美团外卖配送员考试题基本信息：*姓名：____部门：____1。骑手抵达店家后应当点击哪些按键？[单选题]*已到店(正确答案)已取餐已送达2。骑手取餐后应当点击哪些按键？[单选题]*已到店已取餐(正确答案)已送达3。骑手送达后应当点击哪些按键？[单选题]*已到店已取餐已送达(正确答案)4。预订单是12:00送达，配送员要在哪些时间将餐品送到？[单选题]*12:00之前11:55—12:05之间(正确答案)12:205。以下行为彰显了积极态度的是[单选题]*送餐到写字楼，在楼下等取餐时，将餐放到地上，让消费者自己从地上拿不穿工服或则工服满是油污、破损个别诱因引起超出了预计送餐时间，提早跟消费者打电话，说明缘由并道歉(正确答案)个别诱因引起超出了预计送餐时间，不但没有提早跟消费者沟通，送到时也没有当面解释6。点击已到店的有效范围是大概多少米？[单选题]*距离店家300米以内(正确答案)距离店家800米以内距离店家1000米以内7。某饭店使用竞争对手的包装让骑手配送，针对此种情况，配送员应当怎样做？[单选题]*拒绝配送协调店家更换换包装袋或蓝色盒子后进行配送(正确答案)8。
下述什么表现可以彰显出骑手对顾客的尊重？[单选题]*在客户责怪时，及时郑重道歉与倾听(正确答案)与顾客或店家发生问题时要据理力争餐品送到后，在客人旁边东张西望9。遇见超出配送范围的订单时，正确的处理方式是？[单选题]*直接打电话给客人说超出配送范围，不给与配送首先通知店家暂时别出餐此订单超出配送范围，之后联系客户说明解释您的地址不在我们配送范围内，须要您取消此订单，未免导致何必要的损失(正确答案)把订单丢出抢单大厅10。骑手已抵达客户指定的位置，联系客户后获知客户忘掉更改地址，正确的做法是？[单选题]*把餐品取回店家，让客户自己去取餐告知客户我在这儿等你，你自己过来取餐礼貌的寻问客户须要送达的具体位置，餐品送达客户手上后，报备客户更改位置，上传位置，点击送达(正确答案)11。骑手已抵达客户指定的位置，联系客户后获知客户地址超出我们的配送范围，正确的做法是？[单选题]*把餐品取回店家，让客人自己去取餐礼貌寻问详尽地址，严重超区的与顾客解释，把餐品取回店家，假如超出范围相对较近，与顾客沟通能够前来配送范围内取餐，顾客拒绝前来取餐的，把餐品取回店家，联系后台调度标记异常(正确答案)告知客户我在这儿等你，你自己过来取餐12。
假如出现配送缘由造成的餐品受损，下述什么做法比较恰当？[单选题]*给消费者打电话：“实在对不住，饭店给的包装有点薄，为了给您早点送到，路上颠簸了几下，把炒面撒了一点点，您看可以接受吗”(正确答案)给消费者打电话：“实在不好意思，这个餐现今出了点问题，未能配送，要不您联系一下店家解决一下”给店家打电话：“您的包装怎样回事？如何一下就撒了呢”13。已抵达送餐地点并且顾客说不便捷取餐时应当如何做是错误的？[单选题]*在电话里与顾客协商，把餐品放在某处，顾客便捷的时侯自己取顾客假如说在短时间内能过来取餐，则可以去顾客协商具体取餐时间告诉客户，我手里还有几个单子，没办法等他，再不来就随意找个地方放下(正确答案)14。关于标准话术的说法正确的是[单选题]*用语要文明礼貌，注意使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”这类词句(正确答案)送餐时，不用核实手机号码后四位送餐时，不用提醒顾客核实餐品对方说话不客气的时侯，骑手也不能示弱15。关于点击送达，以下做法正确的是？[单选题]*餐品未送到客人手中时常点击几次也无妨根据流程操作并在期限内送到客人手中，然后再点击已送达(正确答案)为了多接单，在餐品未送到客人手中的情况下直接点击已送达16。
骑手送餐到客户处，电联客户但电话难以接通，正确做法是？[单选题]*先拿着，等他给我打电话配送员是做什么的，总之我不急这顾客也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了不管了，电话也不接，他也不管了打电话超过3次未能联系上，则先发邮件给顾客，“您好，我是美团外卖配送员，你的餐已送到，并且您的电话难以接通，倘若您还须要餐品，请及时联系我，感谢”APP报备并等待5分钟(正确答案)17。顾客已等待时间是从哪些时间开始估算的？[单选题]*骑手抢单时间店家接单时间站长派单时间顾客下单时间(正确答案)18。以下骑手点击送达情形中做法正确的是？[单选题]*骑手由于店家出餐慢造成送餐延后，担心被罚金，所以提早点击送达骑手在下雨天气送餐时，发觉送餐用时过长，客户还未领到餐就偷偷点击送达因下雨或台风天气可能造成配送延后，骑手主动联系店家提早出餐，并准时将餐品送到客户手中再点击送达(正确答案)19。骑手抵达用户处后什么做法是错误的？[单选题]*将餐品呈递给顾客：并说这是您的餐品，祝您进餐愉快为了赶往下一个送餐地点，将餐品送到旁边，让顾客自己下楼取餐，点击送达就离开(正确答案)到用户处，第一时间给客人道歉，并解释迟到缘由20。
欺诈单的产生有哪方面？*不在顾客定位的范围内送达(正确答案)下单手机号码与美团外卖绑定号码相同(正确答案)点击取餐时间与点击送达时间相隔高于3分钟(正确答案)超过用户期望时间点击送达21。报备店家出餐慢的订单须要满足哪几个条件？*已上报到店(正确答案)在店家附近到店等待超过15分钟系统通过(正确答案)订单显示已出餐(正确答案)超过预计送达时间(正确答案)22。骑手高压线包括什么内容？*严禁打骂店家客户、禁止在店家抽烟(正确答案)严禁偷食偷拿餐品(正确答案)严禁闯红灯不遵循交通规则(正确答案)严禁说不团结言论(正确答案)严禁传播公司的负面新闻(正确答案)严禁向店家和客户缴纳额外钱财(正确答案)23。抵达店家处取餐过程中须要注意哪几项？*取餐过程中不得在店家店内吸烟以及小声喧嚷(正确答案)取餐的过程中不得将电动车放到店家门前(正确答案)不得破坏店家店内环境卫生(正确答案)注意站位，不得阻碍店家堂食顾客就餐及付钱(正确答案)24。早会的内容有什么？*检测仪态仪表(正确答案)列队点名(正确答案)餐箱消毒(正确答案)今日数据通报(正确答案)安全宣导(正确答案)25。以下说法正确的是？*想要提升评价星级，除了要重视礼貌用语，还要注意个人的仪态仪表，给顾客留下好印象(正确答案)若果与顾客或店家发生纠纷时，首先要与双方协商，如协商遭拒，第一时间与站长取得联系(正确答案)若果顾客搬去32楼正好赶上扶梯停水，可不给客人送上楼，打电话叫客户自己下楼取餐假如手里的订单要超时，可以提早点击送达26。
某骑手常常洒餐、漏餐，为了更好地提供配送服务，他应当如何做？*装餐时，保证餐品整齐摆放(正确答案)对于易洒、易漏的餐品，建议置于顶部，之后匀速行驶(正确答案)送餐过程中，遇见颠簸路段，应当减速慢行(正确答案)遇见易洒、易漏的单子拒绝接单27。骑手在店家取餐后，因午高峰时间可以不核实餐品[判定题]*对错(正确答案)28。骑手抵达顾客楼下后，顾客要求带一包烟，骑手应当拒绝[判定题]*对错(正确答案)29。无论发生哪些事情都不应当与客人发生冲突[判定题]*对(正确答案)错30。客人说不清楚自己地址的可以不给配送，自己将餐品买了[判定题]*对错(正确答案)31。为了尽早的将餐品送到顾客手中，可以在保证安全的前提下闯红灯[判定题]*对错(正确答案)32。冬季天气酷热可以不配戴头盔或则将头盔放到车上[判定题]*对错(正确答案)33。放学后可以穿工服去酒楼饮酒[判定题]*对错(正确答案)34。从取餐到送达的时间必须小于3分钟[判定题]*对(正确答案)错35。若果在送餐途中电动车没电了配送员是做什么的，第一时间联系客户，与客人解释，之后联系后台调度，由后台安排其他骑手给以帮助[判定题]*对(正确答案)错36。送餐上门未得客户容许
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