近年，随着外卖平台的盛行，给好多人带来了便利，只要通过手机就能否将东西送到面前，这些消费方法遭到了极大的欢迎。不过，居民于先生遇见了惊讶的一件事，前几天他通过某平台给人送披萨，结果被配送员损坏了，协商赔付时对方的心态恶劣，最后他投诉到了平台，得到的答复让他很难接受。
于先生说，他家里主要是做面包的，每天工作时间都非常长，常常会找第三方配送平台送披萨，之前每次的配送都比较顺利，也没有出现哪些车祸。直至近来，他的面包被损坏了。当日下午，他像往常一样做了1个面包，单价值是258元。于先生说，面包要送到一家小型餐馆，临行之前还告诫了配送员，送的时侯一定要当心，面包很容易变型。
就在20分钟后，他忽然接到客户打开的电话，对方表示他的面包早已坏掉了，上面的巧克力早已变型了，蔬菜与巧克力混在了一起。接到这个电话后，于先生立刻重新做了一个面包，又找了另外的配送员，最终将面包送到了对方的手中。以后，他就找到了那位骑手，希望他还能赔付自己的损失，配送员当时也承认了，只不过第二天就毁约了。
根据配送员提出的赔付方案，这件事不能完全怪她们，于先生自己也要承当一些责任，所以只能赔付一半的损失。对于这样的解决方案，于先生当即拒绝。结果，该配送员就恼羞成怒，一气之下离开了面包店，再也没有回去。见状，于先生立刻拿起了手机，将此事反映给了平台，而客服给出的答复他愈加不能接受。
客服表示她们只能赔付77元，剩下的部份于先生承当配送员是做什么的，这让于先生如何也没有想到，由于77元中还有他支付的18元配送费。也就是说，平台只赔付59元，从那之后，平台再也没有找过他，骑手也没有了踪迹。面对平台的处理心态，于先生立刻拨打了记者的电话，找来了记者。这么，当日到底发生了哪些，事情是不是于先生说的那样呢？记者拨打了配送员的电话。
那位配送员表示他现今比较忙，没有时间过去，等所有的事情都处理好了，之后才会过去。让记者没有想到的是，等待了1个小时配送员是做什么的，该女子一直没有出现。等记者再度联系对方时，女子又表示平台早已处理完毕了，让他不要过去。此后，记者拨打了平台客服的电话，对方表示这件事早已解决了，愿意赔付77元，至于是如何估算的，不便捷透漏。
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