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1、(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号(43)申请公布日(21)申请号2.6(22)申请日2020.07.13(71)申请人上海云巍信息科技有限公司地址河南省郑州市丹徒经济开发区迎翠路7号(72)发明人孔令礼(74)专利代理机构上海禾易知识产权代理有限公司32320代理人王彩君(51)Int.Cl.G06Q30/06(2012.01)G06Q10/06(2012.01)G06Q10/10(2012.01)G06Q50/12(2012.01)(54)发明名称一种餐。
2、饮点餐外卖配送系统(57)摘要本发明公开了一种餐饮点餐外卖配送系统，涉及餐饮点餐外卖配送辅助技术领域，为解决现有的餐饮点餐外卖配送系统在使用时往往因为订单过多无人配送而引起顾客满意度和回头率增加的问题。所述云端系统包括顾客意见统计系统、月末统计系统和签到系统，所述云端系统与配送员终端系统和店内终端系统均通过双电性联接；其中配送员终端系统主要是为配送员配送所使用的手机终端，以便配送员在进行产品的配送和订单的接收；店内终端系统主要是为店内所用的笔记本终端和手机终端，以便店内进行订单的分配和配送员位置进行实时监控；云端系统主要给店内订单分配和配送员配送提供。
3、一个平台，让其可以实现签到、满意度统计等多种使用需求。权力要求书2页说明书6页附图2页CNA2020.10.30CNA1.一种餐饮点餐外卖配送系统，包括配送员终端系统、云端系统和店内终端系统，其特征在于：所述云端系统包括顾客意见统计系统、月末统计系统和签到系统，所述云端系统与配送员终端系统和店内终端系统均通过双电性联接；其中配送员终端系统主要是为配送员配送所使用的手机终端，以便配送员在进行产品的配送和订单的接收；店内终端系统主要是为店内所用的笔记本终端和手机终端，以便店内进行订单的分配和配送员位置进行实时。
4、监控；云端系统主要给店内订单分配和配送员配送提供一个平台，让其可以实现签到、满意度统计等多种使用需求；签到系统用于统计配送员上岗的情况，因而让店内可以及时的掌控配送员是否在线可以进行订单分配；顾客意见统计系统用于统计顾客在接收到产品对产品和配送服务的满意程度，进而让店内对客户的意见进行接收，可以及时对顾客的不满意程度进行处理，降低顾客的回头率；年末统计系统用于店内统计配送员配送订单数目和不满意度的数目搜集，进而让店内进行年末总结愈加便捷。2.按照权力要求1所述的一种餐饮点餐外卖配送系统，其特点在于：所述配送员终端系统包括任务接收模块、定时模块、定位模块。
5、、语音模块、转单模块、配送手动回复模块、配送员双数估算模块和配送员终端控制单元，所述语音模块、转单模块、配送手动回复模块和任务接收模块的输出端均与配送员终端控制单元的输入端通过电性联接，所述配送员终端控制单元的输入端与配送员双数估算模块的输入端通过电性联接，所述定位模块与配送员终端控制单元通过双电性联接，所述任务接收模块的输入端与定时模块的输出端通过电性连接；其中，定位模块用于对配送员的位置进行实时监控；配送手动回复模块用于配送员在进行配送时手动给顾客进行信息的回复和发送；定时模块用于设定时间，因而及时配送员在进行产品配送，从而提高配送员的配送效率。。
6、3.按照权力要求1所述的一种餐饮点餐外卖配送系统，其特点在于：所述店内终端系统包括任务收发模块、位置定位模块、接单手动关掉模块、不满订单提醒模块和店内终端控制单元，所述任务收发模块、位置定位模块、接单手动关掉模块、不满订单提醒模块与店内终端控制单元均通过双电性联接，其中，任务收发模块用于对配送任务进行分配和收发，让配送员都可以公正的进行订单的配送；位置定位模块用于对配送员位置进行实时掌控，有效避免配送员在外偷懒悲观怠工；接单手动关掉模块用于订单过多而无配送员进行配送时手动进行平台的关掉，可以有效杜绝订单过多而造成配送员回去配送不够便捷，同时也减少了。
7、客户的不满意度不满订单提醒模块用于对不满意订单进行及时提醒，提醒店内人员及时进行了解和反馈，以降低顾客的满意度和回头率。4.按照权力要求1所述的一种餐饮点餐外卖配送系统，其特点在于：所述顾客意见统计系统包括产品满意剖析模块、配送满意剖析模块和提醒发送模块权力要求书1/2页2CNA2其中产品满意剖析模块用于对产品的不满意度进行搜集，可以让店内及时进行补送和处理；配送满意剖析模块用于对配送员的配送质量进行及时了解，可以让店内及时进行处理；提醒发送模块用于对不满意的建议进行及时的发送，可以让店内及时对顾客进行安抚。5.按照权力要。
8、求1所述的一种餐饮点餐外卖配送系统，其特点在于：所述签到系统包括配送员打卡模块、在线统计模块和事假统计模块；其中配送员打卡模块用于对配送员的下班打卡进行愈发精确的了解；在线统计模块用于店内对配送员的在岗情况进行实时了解，避免店内爆单时没有配送员在岗；事假统计模块用于店内对配送员的事假次数进行统计以便，年末店内进行统计。6.按照权力要求1所述的一种餐饮点餐外卖配送系统，其特点在于：所述年末统计系统包括单量统计模块、不满意度剖析模块和配送员效率提高系统；其对线量统计模块可以对一个月配送员所送订单的数目进行统计，以便薪资的领取；不满意度剖析模块用于对顾客的不满意度。
9、占订单总数的多少，可以让店内对配送员进行提醒配送员效率提高系统用于对配送员的效率进行总结和处理，以提高配送员的积极性。7.按照权力要求3所述的一种餐饮点餐外卖配送系统，其特点在于：任务收发模块，包块手动接单模块、多单合并模块、送货距离估算模块和定单分配模块；手动接单模块用对店内手动对步入的订单进行及时接取，有效避免人为接单的漏单行为；多单合并模块用于对同方向的订单进行加派，避免同一方向上有四人进行配送；送货距离估算模块用于对店内位置和配送终点进行距离的估算；定单分配模块用于店内对订单进行分配时愈发的公正，避免分配不公而造成配送员不满。8.按照权力要求6。
10、所述的一种餐饮点餐外卖配送系统，其特点在于：所述配送员效率提升系统包括赏罚统计模块、满意度统计模块、效率统计模块和效率比较模块；其中赏罚统计模块拿来增强配送员的积极性，以降低配送员的配送效率；满意度统计模块用于对单个配送员在进行配送时的不满意度占比，可以对相应的位置进行提高；效率统计模块和效率比较模块用于对多个配送员的配送效率进行比较，以提高配送员的积极性。权力要求书2/2页3CNA3一种餐饮点餐外卖配送系统技术领域0001本发明涉及餐饮点餐外卖配送辅助技术领域，具体为一种餐饮点餐外卖配送系统。背景技术0002随着我。
11、国经济的急速发展，我国国民的生活质量也在不断进步，而人们在生活中最喜欢干的事就是点外卖，外卖是个很广泛的词汇。你们通常的理解就是快餐的外送服务，说的就是西餐像一荤一素的那个，还有就是法式的，像肯德基和麦当劳那个。这个就是你们普遍理解外卖的含意，虽然从广义来说一切买家通过提供出外服务和商品的都可以说是外卖，像送水的、送花的、送气的、送商品的、上门维修东西的，虽然这种都是属于外卖的，在外卖进行配送时才会使用到餐饮点餐外卖配送系统，餐饮点餐外卖配送系统的设计可以让配送员愈发便捷。0003现有的餐饮点餐外卖配送系统在使用时往往因为订单过多无人配送而造成客。
12、户满意度和回头率增加的问题，对此我们提出一种餐饮点餐外卖配送系统。发明内容0004本发明的目的在于提供一种餐饮点餐外卖配送系统，以解决上述背景技术中提出现有的餐饮点餐外卖配送系统在使用时往往因为订单过多无人配送而造成顾客满意度和回头率增加的问题。0005为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种餐饮点餐外卖配送系统，包括配送员终端系统、云端系统和店内终端系统，其特点在于：所述云端系统包括顾客意见统计系统、月末统计系统和签到系统，所述云端系统与配送员终端系统和店内终端系统均通过双电性联接；0006其中配送员终端系统主要是为配送员配送所使用的手机终端。
13、，以便配送员在进行产品的配送和订单的接收；0007店内终端系统主要是为店内所用的笔记本终端和手机终端，以便店内进行订单的分配和配送员位置进行实时监控；0008云端系统主要给店内订单分配和配送员配送提供一个平台，让其可以实现签到、满意度统计等多种使用需求；0009签到系统用于统计配送员上岗的情况，因而让店内可以及时的掌控配送员是否在线可以进行订单分配；0010顾客意见统计系统用于统计顾客在接收到产品对产品和配送服务的满意程度，从而让店内对客户的意见进行接收，可以及时对顾客的不满意程度进行处理，降低顾客的回头率；0011年末统计系统用于店内统计配送员配送。
14、订单数目和不满意度的数目搜集，因而让店内进行年末总结愈发便捷。说明书1/6页4CNA40012优选的，所述配送员终端系统包括任务接收模块、定时模块、定位模块、语音模块、转单模块、配送手动回复模块、配送员双数估算模块和配送员终端控制单元，所述语音模块、转单模块、配送手动回复模块和任务接收模块的输出端均与配送员终端控制单元的输入端通过电性联接，所述配送员终端控制单元的输入端与配送员双数估算模块的输入端通过电性联接，所述定位模块与配送员终端控制单元通过双电性联接，所述任务接收模块的输入端与定时模块的输出端通过电性联接；00。
15、13其中，定位模块用于对配送员的位置进行实时监控；0014配送手动回复模块用于配送员在进行配送时手动给顾客进行信息的回复和发送；0015定时模块用于设定时间，因而及时配送员在进行产品配送，从而提高配送员的配送效率。0016优选的外卖配送系统，所述店内终端系统包括任务收发模块、位置定位模块、接单手动关掉模块、不满订单提醒模块和店内终端控制单元，所述任务收发模块、位置定位模块、接单手动关掉模块、不满订单提醒模块与店内终端控制单元均通过双电性联接，0017其中，任务收发模块用于对配送任务进行分配和收发，让配送员都可以公正的进行订单的配送；0018位置定位模。
16、块用于对配送员位置进行实时掌控，有效避免配送员在外偷懒悲观怠工；0019接单手动关掉模块用于订单过多而无配送员进行配送时手动进行平台的关掉，可以有效避免订单过多而造成配送员回去配送不够便捷，同时也增加了顾客的不满意度0020不满订单提醒模块用于对不满意订单进行及时提醒，提醒店内人员及时进行了解和反馈，以降低顾客的满意度和回头率。0021优选的，所述顾客意见统计系统包括产品满意剖析模块、配送满意剖析模块和提醒发送模块0022其中产品满意剖析模块用于对产品的不满意度进行搜集，可以让店内及时进行补送和处理；0023配送满意剖析模块用于对配送员的配送质量进。
17、行及时了解，可以让店内及时进行处理；0024提醒发送模块用于对不满意的建议进行及时的发送，可以让店内及时对顾客进行安抚。0025优选的，所述签到系统包括配送员打卡模块、在线统计模块和事假统计模块；0026其中配送员打卡模块用于对配送员的下班打卡进行愈发精确的了解；0027在线统计模块用于店内对配送员的在岗情况进行实时了解，避免店内爆单时没有配送员在岗；0028事假统计模块用于店内对配送员的事假次数进行统计以便，年末店内进行统计。0029优选的，所述年末统计系统包括单量统计模块、不满意度剖析模块和配送员效率提高系统；0030其对线量统计模块可以。
18、对一个月配送员所送订单的数目进行统计，以便薪水的发放；0031不满意度剖析模块用于对顾客的不满意度占订单总数的多少，可以让店内对配送说明书2/6页5CNA5员进行提醒0032配送员效率提高系统用于对配送员的效率进行总结和处理，以提高配送员的积极性。0033优选的，任务收发模块，包块手动接单模块、多单合并模块、送货距离估算模块和定单分配模块；0034手动接单模块用对店内手动对步入的订单进行及时接取，有效避免人为接单的漏单行为；0035多单合并模块用于对同方向的订单进行加派，避免同一方向上有四人进行配送；0036。
19、送货距离估算模块用于对店内位置和配送终点进行距离的估算；0037定单分配模块用于店内对订单进行分配时愈发的公正，避免分配不公而造成配送员不满。0038优选的，所述配送员效率提高系统包括赏罚统计模块、满意度统计模块、效率统计模块和效率比较模块；0039其中赏罚统计模块拿来增强配送员的积极性，以降低配送员的配送效率；0040满意度统计模块用于对单个配送员在进行配送时的不满意度占比，可以对相应的位置进行提高；0041效率统计模块和效率比较模块用于对多个配送员的配送效率进行比较，以提高配送员的积极性。0042与现有技术相比，本发明的有益疗效是：0043。
20、1.该种餐饮点餐外卖配送系统与现有的餐饮点餐外卖配送辅助相比，配备了接单手动关掉模块，接单手动关掉模块的设计可以让使用者在使用该种餐饮点餐外卖配送系统在使用时往往因为对订单过多且无配送员进行配送时手动关掉接单，解决了现有的餐饮点餐外卖配送系统在使用时往往因为订单过多无人配送而造成顾客满意度和回头率增加的问题。00442.该种餐饮点餐外卖配送系统与现有的餐饮点餐外卖配送辅助相比，配备了任务收发模块外卖配送系统，任务收发模块的设计可以在进行订单分配时愈发的公正，解决了现有的餐饮点餐外卖配送系统在使用时往往因为订单分配不公而造成配送员不满意的问题。附图说明0045图1为本发明。
21、的一种餐饮点餐外卖配送系统的原理示意图；0046图2为本发明的任务收发模块的原理示意图；0047图3为本发明的配送员效率提高系统的原理示意图。具体施行方法0048下边将结合本发明施行例中的附图，对本发明施行例中的技术方案进行清楚、完整地描述，其实，所描述的施行例仅仅是本发明一部份施行例，而不是全部的施行例。0049请参阅图1-3，本发明提供的一种施行例：一种餐饮点餐外卖配送系统，包括配送员终端系统、云端系统和店内终端系统，云端系统包括顾客意见统计系统、月末统计系统和签到系统，云端系统与配送员终端系统和店内终端系统均通过双电性联接；说明书3/6。
22、页6CNA60050其中配送员终端系统主要是为配送员配送所使用的手机终端，以便配送员在进行产品的配送和订单的接收；0051店内终端系统主要是为店内所用的笔记本终端和手机终端，以便店内进行订单的分配和配送员位置进行实时监控；0052云端系统主要给店内订单分配和配送员配送提供一个平台，让其可以实现签到、满意度统计等多种使用需求；0053签到系统用于统计配送员上岗的情况，因而让店内可以及时的掌控配送员是否在线可以进行订单分配；0054顾客意见统计系统用于统计顾客在接收到产品对产品和配送服务的满意程度，从而让店内对客户的意见进行接收，。
23、可以及时对顾客的不满意程度进行处理，降低顾客的回头率；0055年末统计系统用于店内统计配送员配送订单数目和不满意度的数目搜集，进而让店内进行年末总结愈加便捷。0056进一步，配送员终端系统包括任务接收模块、定时模块、定位模块、语音模块、转单模块、配送手动回复模块、配送员双数估算模块和配送员终端控制单元，语音模块、转多模块、配送手动回复模块和任务接收模块的输出端均与配送员终端控制单元的输入端通过电性联接，配送员终端控制单元的输入端与配送员双数估算模块的输入端通过电性联接，定位模块与配送员终端控制单元通过双电性联接，任务接收模块的输入端与定时模块。
24、的输出端通过电性联接；0057其中，定位模块用于对配送员的位置进行实时监控；0058配送手动回复模块用于配送员在进行配送时手动给顾客进行信息的回复和发送；0059定时模块用于设定时间，因而及时配送员在进行产品配送，从而提高配送员的配送效率。0060进一步，店内终端系统包括任务收发模块、位置定位模块、接单手动关掉模块、不满订单提醒模块和店内终端控制单元，任务收发模块、位置定位模块、接单手动关掉模块、不满订单提醒模块与店内终端控制单元均通过双电性联接，0061其中，任务收发模块用于对配送任务进行分配和收发，让配送员都可以公正的进行订单的配送；。
25、0062位置定位模块用于对配送员位置进行实时掌控，有效避免配送员在外偷懒悲观怠工；0063接单手动关掉模块用于订单过多而无配送员进行配送时手动进行平台的关掉，可以有效避免订单过多而造成配送员回去配送不够便捷，同时也增加了顾客的不满意度0064不满订单提醒模块用于对不满意订单进行及时提醒，提醒店内人员及时进行了解和反馈，以降低顾客的满意度和回头率。0065进一步，顾客意见统计系统包括产品满意剖析模块、配送满意剖析模块和提醒发送模块0066其中产品满意剖析模块用于对产品的不满意度进行搜集，可以让店内及时进行补送和处理；0067配送满意剖析模块用于对配。
26、送员的配送质量进行及时了解，可以让店内及时进行说明书4/6页7CNA7处理；0068提醒发送模块用于对不满意的建议进行及时的发送，可以让店内及时对顾客进行安抚。0069进一步，签到系统包括配送员打卡模块、在线统计模块和事假统计模块；0070其中配送员打卡模块用于对配送员的下班打卡进行愈发精确的了解；0071在线统计模块用于店内对配送员的在岗情况进行实时了解，避免店内爆单时没有配送员在岗；0072事假统计模块用于店内对配送员的事假次数进行统计以便，年末店内进行统计。0073进一步，月底统计系统包括单量统计模块、不满意。
27、度剖析模块和配送员效率提高系统；0074其对线量统计模块可以对一个月配送员所送订单的数目进行统计，以便薪水的发放；0075不满意度剖析模块用于对顾客的不满意度占订单总数的多少，可以让店内对配送员进行提醒0076配送员效率提高系统用于对配送员的效率进行总结和处理，以提高配送员的积极性。0077进一步，任务收发模块，包块手动接单模块、多单合并模块、送货距离估算模块和定单分配模块；0078手动接单模块用对店内手动对步入的订单进行及时接取，有效避免人为接单的漏单行为；0079多单合并模块用于对同方向的订单进行加派，避免同一方向上有四人进行配送；0。
28、080送货距离估算模块用于对店内位置和配送终点进行距离的估算；0081定单分配模块用于店内对订单进行分配时愈发的公正，避免分配不公而造成配送员不满。0082进一步，配送员效率提高系统包括赏罚统计模块、满意度统计模块、效率统计模块和效率比较模块；0083其中赏罚统计模块拿来增强配送员的积极性，以降低配送员的配送效率；0084满意度统计模块用于对单个配送员在进行配送时的不满意度占比，可以对相应的位置进行提高；0085效率统计模块和效率比较模块用于对多个配送员的配送效率进行比较，以提高配送员的积极性。0086工作原理：使用时配送员在下班时就可以通过配。
29、送员打卡模块进行下班打卡，此时店内终端控制单元就可以开始进行订单的接收，当有订单来了，此时任务收发模块就可以进行任务的收发，之后任务收发模块内部的手动接单模块就可以进行手动接单，这时定单分配模块就可以公正的对订单进行分配，之后配送员就可以依据任务接收模块进行订单接收，任务接收模块在进行订单接收时，定时模块就可以会对配送员的配送时间进行计时，之后配送员就可以进行配送，当感知到订单快要超时时，配送手动回复模块就可以给客人手动发送抱歉的消息，当顾客觉得不满时，通过产品满意剖析模块和配送满意剖析模块就可以对不满意的缘由进行了解，之后通过提醒发送模块向店内终端控制。
30、单元发送，此时店说明书5/6页8CNA8内就可以对客户进行回访，之后按照客户回访的信息对配送员和店内情况进行调节，这样可以大大降低客户的光顾率。0087对于本领域技术人员而言，似乎本发明不限于上述示范性施行例的细节，并且在不背离本发明的精神或基本特点的情况下，才能以其他的具体方式实现本发明。因而，无论从哪一点来看，均应将施行例看作是示范性的，并且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因而致力将落在权力要求的等同要件的含意和范围内的所有变化涵盖在本发明内。不应将权力要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权力要求。说明书6/6页9CNA9图1说明书附图1/2页10CNA10图2图3说明书附图2/2页11CNA11。
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