索要一张纸质菜单很难,有什么可以做的呢?|用户体验
2023-02-06 21:01:22 欢乐点

现在的餐厅一般会提供扫码点餐和人工点餐服务。

但就像我们开头提到的,索要一张纸质菜单很难,把服务员招呼过来更难。

有的时候,就算服务员来了,也会把「我还要忙别的麻烦你快一点」写在脸上。

这么一顿骚操作微信公众号点餐系统,相当于剥夺了消费者的选择权,这就像经常上热搜的「快递送不送上门」的争议一样。

快递柜的确能为部分用户带来便利,但事先未经用户同意就把包裹往里放,真的很下头。

同样地,但凡点菜前服务员能来一句「请问使用纸质菜单还是扫码点餐?」反对的声音也不至于这么多。

除了剥夺消费者选择权之外,过度获取个人信息也是不小的问题。

一般来说,点餐的必要信息只有两个,一是坐哪,二是点了什么。

如果扫码后直接跳转到点菜页面,并且不需要授权任何个人信息,那再好不过了。

但是,你觉得商家会放过你这条大鱼吗?

很多点餐页面都会索要用户的位置、用户名、头像等信息;有的商家还会弹窗邀请用户注册会员,手机号、性别、生日统统 Get。

你在餐厅吃饭,餐厅也把你视为「盘中餐」。

(某点餐系统供应商对会员价值的描述)

收集的信息越多,商家后续就更方便发送推广信息微信公众号点餐系统,信息焦虑程度拉满。

当获取的信息足够多,商家就会据此推荐你喜欢的东西,也就是所谓「个性化推送」,实现精准收割。

(某 AI 算法的宣传)

(使用该算法后的其中一种效果)

除此之外,小型餐饮店的点餐系统通常是外包的,质量参差不齐,让隐私泄露的风险进一步扩大。

说了这么多问题,那作为消费者的我们,有什么可以做的呢?

如果点餐时需要用户名、头像等公开信息,微信已经提供了一个非常方便的方法。

授权时,头像下方有一个「使用其他头像和昵称」选项,可以自定义新的虚拟头像和昵称。

一时间想不到叫啥名,点右下角的随机按钮就 OK。

对于不授权手机号就不能点餐的情况,咱们也别怂,强烈要求商家提供纸质菜单,进行人工点餐。

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