2022年“美团优选”2022年度电诉宝投诉数据-欢乐点，智慧门店服务商

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导读：2月8日，网经社通过对“美团优选”（上海美团优选科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据剖析，公布了“美团优选”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，美团优选隶属于北京美团优选科技有限公司投诉美团平台找什么部门管用，法定代表人为邓仁健，其自诩是美队旗下的社区电商业务，采取"预购+自提"的模式，步入社区电商赛道，进一步探求社区生鲜零售业态，满足差别化消费需求，促使生鲜零售线上线下加速融合。

一、美团优选用户投诉数据揭晓：获10次“不予评级”

据网经新县下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“美团优选”共获得10次消费评级，均为“不予评级”，2022年整体消费评级为“不予评级”。

二、“美团优选”2022年度电诉宝投诉数据

2.1消费问题分布

按照网经新县下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“美团优选”涉嫌存在商品质量、发货问题、虚假促销、退款问题、订单问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款、物流问题等问题。

2.2投诉地分辨布

按照网经新县下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“美团优选”的用户主要集中地区为湖南省、山东省、江西省、河南省、安徽省、广东省、江苏省、天津市、浙江省、湖南省、内蒙古自治区、北京市、吉林省、四川省、河北省、、辽宁省、陕西省。

2.3投诉性别分布

按照网经新县下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“美团优选”男性用户投诉比列为52.5%，男性用户投诉比列为47.5%。

2.4投诉金额占比

按照网经新县下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“美团优选”的消费金额主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】连花清瘟软膏订单被“美团优选”强制退货？用户称补偿的让利券已无济于事

12月7日，成都省的唐男士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月5日在美团优选平台订购了连花清瘟软膏，平台并未经过唐男士同意就强制退票，并通过人工电话告知她补偿30元让利券，让她再去选购。唐男士点击商品后发觉早已页面早已消失，难以步入。

唐男士明晰表示不须要让利券，要求平台继续发货，否则就十倍赔付给她，但平台轻视，直接给了唐男士30元让利券并强制退货。唐男士觉得这侵害了她的消费权益。

【案例二】“美团优选”被指商品难以送达没有任何通知协商遭拒平台擅自退货

10月20日，广州省的王男士向“电诉宝”投诉称，2022年9月19日上午15点40分王男士在美团优选上下单，平台显示20号早上11点左右可以送达，等了30个多小时，没收到任何通知，也没收到货。于是王男士找到平台，平台这才说要王男士申请退票。王男士肯定不乐意，没有货的情况没有第一时间通知王男士，最后还是王男士找平台，并且在协商未满意的情况下擅自退货。

【案例三】玩不起？“美团优选”被指无故取消客户优价订单客户并不知情

8月19日，云南省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月19日16:18至16:26在美团优选分三次订购，每次订购一箱兰德尔精酿红酒500ml*12罐(当天标价19.9元/箱，打9折后折购价为17.9元/箱)。美团优选于2022年8月19日19:20在未进行提早告知张先生，并未经张先生同意的情况下，私自对上述三笔订单进行了取消订单退票处理，其行为严重损害了消费者的合法权益(知情权)，其行为涉嫌消费欺诈！请求相关部门及其领导还消费者一个公道！

小区物业投诉找哪部门_投诉直播平台的部门_投诉美团平台找什么部门管用

【案例四】用户投诉“美团优选”虚假促销未经准许私自退票

7月26日投诉美团平台找什么部门管用，上海市的张男士向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月23日在美团优选上订购康师傅冰绿茶1L装3瓶，因为是新用户，所以当时价位比较低，下单后由于是隔日到货，所以就时刻关注提货信息。并且当时显示了24日15时，后来又是16时提货，张男士抵达提货点，给站点打电话得悉没有送货。

25日下午看了一下提货信息还是显示24日上午16日，于是联系客服，客服给张男士的解释是无货，要张男士退货。张男士表示不同意，之前要是没有货就不要上架，上架就证明有货，但是张男士去站点好几次，也没有相关工作人员给张男士提早打电话。现今客服都不经过张男士同意直接退货，并且也不跟张男士协商，未经同意将让利券打到张男士的帐户。男士觉得品太没有尊重消费者。

【案例五】商品质量频频不过关美团优选何时才会“优”？

4月22日，上海市的童男士向“电诉宝”投诉称，她于4月16日在美团优选下单订购水果若干，收到的货品中，冬瓜显著存在质量问题，充溢霉烂气味，而且还有汁水，但表皮上并不能直接看出。童男士觉得，店家在售卖时已把把表皮的霉烂部份划掉。发觉货品有问题时，童男士没有拿走货物，而是直接联系美团优选客服。客服称须要照相证明，但是提供相片后，客服称冬瓜没有任何问题，拒绝童男士的赔偿要求。童男士提出退票，但最后也只是退了3角钱。

童男士表示，这不是第一次在美团优选上订购的有质量问题的商品，之前在平台上订购的苹果全是坏的，以及酸奶也是过期产品。据悉，有一次买的红茶与图片严重不符，甚至连生产日期都没有，完全三无产品。对此，童男士提出诉求：按照消费者权益法第55条和乳品安全法第148条，平台须赔付500元或1000元并致歉。若美团优选还是没有给出合适的解决方案，童男士会追究究竟。

四、2022年全省生鲜电商、数字零售消费评级榜揭晓

在“2022年全省生鲜电商消费评级榜”中，盒马鲜生、叮咚卖菜、美团优选均获“不予评级”。

在“2022年全省数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、云快卖获“建议下单”评级；儿子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获“谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜籽二手车、小米商城、淘宝、云快卖、店小孩、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚卖菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

为帮助消费者辨认类似网路消费平台，国外著名网路消费纠纷调节平台“电诉宝”，牵手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网路消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，分辨“刺客”平台；2）发起主题调查行动，认清网路消费“雷区”；3）联合广东省消保委发布315消费预警避开雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网路公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例爆光，防止“重蹈后尘”；6）全省近3000媒体记者舆论监督推动行业健康发展等六大形式，促进网路经济持续、健康发展，为再塑清朗网路消费环境贡献绵薄之力。

小贴士

国外著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全省近千家网路消费平台构建对接，影响1亿+网路消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求救、大数据剖析等众多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网路消费平台开放，平台可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网路消费投诉环境，“电诉宝”公开版已即将上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（根据投诉量排名）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

｜唯品会｜

｜云集｜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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